Infopagina CRM SOFTWARE ANTWERPEN

BEDRIJFSTERMINOLOGIE

 
HOMEPAGE TREFWOORD
CTK
   

CRM SOFTWARE ANTWERPEN

Waar vind je CRM SOFTWARE ANTWERPEN? En wat willen we bedoelen met CRM SOFTWARE ANTWERPEN? U vindt het allemaal op deze informatieve pagina van CTK
   

CRM SOFTWARE ANTWERPEN

 

CRM SOFTWARE ANTWERPEN

 

Wat is CRM eigenlijk (of CRM software)? Dit is de uitleg volgens Wikipedia:

Customer relationship management oftewel CRM (ook 'klantrelatiebeheer', soms 'relatiemarketing ' of 'verkoopbeheersysteem') is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.

Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de strategie, klanten waarop de organisatie verlies lijdt moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).

De Amerikaanse hoogleraar Philip Kotler is van mening dat er drie hoofdgedachten zijn. De eerste is die van het kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een lage verkoopprijs te realiseren (denk aan easyJet, Aldi). Daarnaast is er de innovatiegedachte. Hierbij stellen bedrijven alles in het werk om zo veel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen (denk aan Apple, Philips en Sony). Als laatste is er de customer intimacy, ook wel CRM genoemd (denk aan Albert Heijn, Orange en Robeco). Hierbij staat het onder controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het bedrijf centraal.

De context waarin deze afkorting CRM gebruikt wordt is meestal die van CRM-systeem wat een softwarepakket is voor het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten. De term CRM werd eind jaren 90 geïntroduceerd door Dr. Jon Anton. Inmiddels zijn er in Nederland enkele honderden CRM-systemen en is er een opkomende trend om deze online te gebruiken in een ASP/SaaS-model. Er zijn verschillende tools die worden gebruikt bij CRM-applicaties. The Patricia Seybold Group (2002) onderscheidt 3 soorten type applicaties:

  • Customer-facing applicaties: Hier gaat het om applicaties waar de klant interactie heeft met het bedrijf. Een voorbeeld hiervan is een callcenter of een helpdesk;
  • Customer-touching applicaties: Hierbij hebben klanten direct contact met de applicatie. Een voorbeeld van deze applicatie is self-service;
  • Customer-centric intelligence applicaties: applicaties die de resultaten van operationele verwerkingen kunnen analyseren en de resultaten hiervan kunnen gebruiken om de CRM applicaties te verbeteren. Hier draait het vooral om data mining en data warehousing.

CTK omschrijft daarom CRM graag als volgt:

één centrale plaats waar alle gegevens van de klant worden ondergebracht. Eenvoudig toegankelijk voor alle betrokken diensten zodanig dat de ene dienst steeds op de hoogte is van wat de andere dienst doet of gedaan heeft. Uiteraard instelbaar met verschillende beveiligingsniveaus.

 

Kijk op de website van CTK voor meer informatie.

 

Copyright (c) 2015 BEDRIJFSTERMINOLOGIE.BE. ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN. 7211/SC